Politique de confidentialité

Politique de confidentialité Équipe Turritap
B.V. Dernière mise à jour : 20 avril 2026
Général

Nous respectons votre vie privée et traitons les données personnelles avec soin. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits.
Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les interactions avec Team Turritap B.V., y compris l'utilisation de notre site Web, de notre boutique en ligne, de notre service client et de nos activités marketing.
Nous vous recommandons également de lire notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et des technologies similaires.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

1) Qui est responsable de vos données ?

Team Turritap B.V. est le responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

• Nom de l'entreprise : Team Turritap B.V.
• Numéro de chambre de commerce : 98299956
• E-mail (confidentialité) water@turritap.com

2) Quelles données personnelles traitons-nous ?

Selon ce que vous faites sur notre site web/boutique en ligne, nous pouvons traiter les données suivantes :

Lors d'une commande

• Nom, adresse de livraison, adresse de facturation
• Adresse e-mail et (facultatif) numéro de téléphone
• Détails de la commande (produit, quantités, prix, date)
• Statut du paiement et référence du paiement (nous ne recevons généralement pas les détails complets de la carte bancaire/du compte bancaire)

Pour l'expédition/les retours

• Détails de l'expédition (nom/adresse)
• Suivi et traçabilité / statut d'expédition
• Retourner les détails (si vous initiez un retour)

Lors de la prise de contact avec le service client

• Coordonnées
• Contenu de votre message et de notre correspondance

Pour la newsletter

• Adresse e-mail (et éventuellement votre nom si vous le fournissez)
• Horodatage de souscription/désabonnement, et statistiques (ouverture/clic) lorsque activées

Pour une utilisation sur le site web (cookies/analyse)

• Adresse IP (généralement abrégée/masquée selon les paramètres)
• Données de l'appareil/navigateur
• Identifiant cookie/identifiants en ligne (en fonction des choix concernant les cookies)

En outre, nous pouvons dans des cas limités recevoir des données de tiers, tels que :

• plateformes de médias sociaux (lors de l'interaction avec notre contenu)
• partenaires d'analyse et de publicité
• prestataires de services techniques

Ceci ne se produit que dans la mesure où le RGPD du Royaume-Uni le permet et, si nécessaire, sur la base du consentement.

3) Pourquoi traitons-nous les données et sur quelle base juridique ?

Nous traitons uniquement les données personnelles sur la base juridique valide du RGPD britannique et vous en informons dans un langage clair.

A. Exécution d'une commande (contrat)

• Traitement, livraison et facturation de votre commande, et envoi de messages de service à ce sujet.

B. Traitement du paiement (contrat)

• Traitement des paiements via notre fournisseur de paiement (Mollie).

C. Gestion des expéditions et retours (contrat / intérêt légitime)

• Créer des expéditions, livrer des commandes et traiter les retours.

D. Service client (contrat / intérêt légitime)

• Répondre aux requêtes, traiter les plaintes et améliorer la qualité.

E. Bulletin d'information (consentement)

• Envoi d'actualités, d'astuces et d'offres lorsque vous vous abonnez activement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement.

F. Amélioration et sécurisation du site web (intérêt légitime / consentement)

• Sécurité, détection d'erreurs et statistiques de base. Pour les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires, nous demandons le consentement via une bannière de cookies.

4) Avec quelles parties partageons-nous les données ?

Nous jamais vendez vos données. Nous ne partageons les données que lorsque cela est nécessaire pour honorer votre commande/améliorer votre expérience, ou lorsque la loi nous y oblige.

Nos principaux fournisseurs de services (processeurs)

• WooCommerce / WordPress (plateforme de boutique en ligne)
  Hébergement et gestion par : [insérez ici votre partie hôte] (processeur).
• Mollie (paiements)
  Pour le traitement des paiements et des statuts de paiement.
• Sendcloud (expédition/retours)
  Pour la création d'étiquettes, les flux d'expédition et de retour ; les données sont partagées avec les transporteurs (par exemple, PostNL/DHL/DPD, selon votre choix).
• Fluent Forms (lettre d'information)
  Pour la gestion des abonnements, l'envoi et les statistiques des newsletters.
• Google Analytics (analyse de site web)
  Pour un aperçu de l'utilisation du site web, en fonction des paramètres des cookies.

Lorsque cela est nécessaire, nous concluons des accords de traitement de données et prenons des dispositions concernant la sécurité et la confidentialité.

5) Newsletter (Mailchimp)

• Vous ne recevrez la newsletter qu'après s'abonner activement (consentement).
• Vous pouvez se désabonner à tout moment via le lien en bas de chaque newsletter.
• Après votre désabonnement, nous n'utiliserons plus votre adresse e-mail pour les envois postaux; nous pourrons la conserver sur une “ liste de suppression ” afin d'éviter que vous ne soyez involontairement réinscrit.

Transfert en dehors du Royaume-Uni/EEE : Mailchimp peut traiter des données en dehors du Royaume-Uni/EEE. Dans de tels cas, ils appliquent des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types). (Vérifiez/activez ceci dans les paramètres de votre compte Mailchimp et dans la documentation.)

6) Google Analytics et les cookies

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site.

• Pour biscuits fonctionnels, aucun consentement n'est requis, mais nous sommes tout de même tenus de vous en informer.
• Pour cookies de suivi/marketing, le consentement est requis.
• Pour cookies analytiques, en pratique le consentement via une bannière de cookies est souvent requis, notamment lorsque les réglages ne sont pas strictement respectueux de la vie privée. Nous appliquons donc : Les analyses ne seront placées/chargées qu'après votre choix dans la bannière de cookies, à moins que vous n'utilisiez de manière démontrable une configuration respectueuse de la vie privée et sans consentement.

Astuce (conformité RGPD) : Activer les paramètres respectueux de la vie privée dans la mesure du possible (par exemple, masquage/anonymisation de l'adresse IP, pas de fonctionnalités Google Signals/Ads, désactivation du partage de données) et documenter cela.

Profilage et personnalisation

Nous pouvons combiner et analyser les données personnelles afin de rendre nos communications et nos offres plus pertinentes.

Cela peut par exemple concerner :

• comportement d'achat
• utilisation du site web
• interaction avec les e-mails

Nous faisons ceci uniquement :

• avec votre consentement (pour le marketing)
• ou sur la base de l'intérêt légitime (pour une optimisation de base)

Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

7) Périodes de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Lignes directrices (pratiques et coutumières) :

• Factures et administration de base : 7 ans (obligation légale de conservation).
• Commandes et données de contact client : aussi longtemps que nécessaire pour la manipulation et le service, puis [par ex. 2 ans] (ajuster selon votre préférence/politique).
• Données de la newsletter : jusqu'à votre désabonnement ; liste de suppression [par exemple, 1 an] ou aussi longtemps que nécessaire pour empêcher la réinscription.
• Données analytiques/cookies : conformément aux périodes de conservation définies dans Google Analytics et aux choix effectués dans la bannière de cookies.

8) Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir les utilisations abusives, les pertes et les accès non autorisés, telles que :

• HTTPS/SSL, mots de passe forts et 2FA si possible
• Accès restreint (pas d'employés ; uniquement le propriétaire de l'entreprise et les fournisseurs de services nécessaires)
• Mises à jour de WordPress/WooCommerce et des plugins
• Mesures de sécurité au niveau des processeurs (Mollie/Sendcloud/Mailchimp/Google)

9) Vos droits

Conformément au RGPD du Royaume-Uni, vous avez le droit, entre autres :

• Accès, rectification, effacement
• Restriction du traitement
• Portabilité des données
• Objet (en particulier contre le marketing direct)

Envoyez votre demande à water@turritap.com avec “Demande de confidentialité” dans l'objet. Nous répondrons en principe dans les 1 mois.

10) Déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) si vous estimez que nous ne traitons pas vos données correctement.

11) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité (par exemple, en raison de nouveaux outils ou d'une nouvelle législation). La version la plus récente est toujours disponible sur notre site Web avec la date en haut.

12) Êtes-vous tenu de fournir des données ?

Dans certains cas, il est nécessaire pour vous de fournir des données personnelles, par exemple :

• lors de la passation d'une commande
• lors de la création d'un compte
• lors d'une demande de service client

Si vous ne fournissez pas ces données, nous ne serons pas en mesure d'exécuter le contrat ou de fournir le service.

Les données qui ne sont pas obligatoires seront indiquées comme facultatives.

13) Conformité et responsabilité au regard du RGPD britannique

13.1 Registres des activités de traitement

Nous maintenons un registre des activités de traitement dans lequel il est enregistré pour chaque activité de traitement :

• finalités, catégories de données personnelles, personnes concernées, durées de conservation
• destinataires/processeurs (hébergement WooCommerce, Mollie, Sendcloud, Mailchimp, Google Analytics)
• tout transfert en dehors du Royaume-Uni/de l'EEE et les garanties utilisées
• Une description générale des mesures de sécurité

13.2 Traitements des données, accords de traitement des données et sous-traitants

Lorsque des parties traitent des données personnelles en notre nom, nous prenons les dispositions appropriées (telles qu'un accord de traitement des donnéescouvrant :

• Finalité et durée du traitement
• confidentialité et sécurité
• utilisation de sous-traitants
• Assistance avec les demandes RGPD et les violations de données au Royaume-Uni

13.3 Transferts internationaux (ex : Mailchimp/Google)

Les données personnelles peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen (EEE), par exemple par des fournisseurs de services tels que Mailchimp ou Google.

Dans de tels cas, nous veillons à la mise en place des garanties appropriées, telles que :

Clauses contractuelles types (CCT) ou Accords internationaux britanniques sur le transfert de données (IDTA)

des mesures de sécurité supplémentaires si nécessaire

13.4 Sécurité (technique et organisationnelle)

Nous prenons les mesures appropriées au risque du traitement, notamment :

• connexion sécurisée (HTTPS/SSL)
• mots de passe forts et 2FA dans la mesure du possible
• accès restreint (pas d'employés ; uniquement le propriétaire de l'entreprise et les administrateurs nécessaires)
• mises à jour/corrections de WordPress/WooCommerce et des plugins
• sauvegardes et procédures de récupération via l'hébergement
• dispositions de sécurité avec les processeurs
  Cette approche est conforme aux exigences des “ mesures appropriées ” en vertu du RGPD britannique.

13.5 Procédure et notification de violation de données

En cas d'incident de sécurité, nous suivons une procédure définie pour évaluer si un violation de données personnelles s'est produit et si une notification est requise.
Lorsque le signalement à l'autorité de contrôle est requis, nous le ferons sans retard excessif et, dans la mesure du possible, dans les 72 heures une fois que nous sommes informés de la violation de données personnelles.
Si la violation de données à caractère personnel présente un risque élevé pour les personnes concernées, nous informons également les personnes concernées conformément aux directives du RGPD.

13.6 Vie privée dès la conception et minimisation des données

Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour :

• commande, paiement, livraison/retours, et service client
• lettre d'information (uniquement après abonnement)
• analyses de site web (conformément aux choix de cookies)
  Nous restreignons l'accès, ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire et évaluons l'impact sur la vie privée des nouveaux outils/fonctionnalités avant leur mise en œuvre.

13.7 Consent, préférences et journalisation

• Newsletter (Mailchimp) : abonnement basé sur le consentement ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement.
• Cookies/Google Analytics : nous utilisons une bannière de cookies et demandons le consentement lorsque cela est requis. Nous nous assurons que la bannière est clair et que “ rejeter ” est aussi facile que “ accepter ”.
  Dans la mesure du possible, nous enregistrons les choix (journalisation du consentement) pour démontrer que le consentement a été obtenu correctement (responsabilité).

13.8 Droits des personnes concernées et traitement

Vous pouvez également exercer vos droits en :

• envoyer un e-mail
• ou via votre compte (si disponible)

Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous tenir informé de tout changement.

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